Blog

Afla ce drepturi au cumparatorii la reduceri, dar si ce strategii au dreptul retailerii sa aplice de Black Friday.

De curand, oficialii de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului au declarat pentru ziarul financiar Capital ca au primit treizeci de reclamatii de la clienti, care vizau unele nereguli din campania de Black Friday de anul trecut.

De Black Friday 2013, oficialii ANPC se pregatesc sa primeasca si mai multe reclamatii, deoarece campania de reduceri va fi mai lunga decat cea de anul trecut.

Cele mai multe reclamatii au vizat neonorarea unor comenzi plasate in magazinele online de Black Friday anul trecut. Aceasta s-a intamplat in principal pentru ca siteurile au cazut si nu s-a inregistrat comanda sau pentru ca stocurile s-au epuizat mai repede decat s-au updatat datele despre stoc pe siteurile respective. Alte reclamatii au vizat neonorarea comenzilor la timp – aceasta tot datorita avalansei de comenzi, care a sufocat firmele de curierat. Acestea au anuntat inainte de Black Friday 2013 ca sunt pregatite mai bine decat anul trecut.

Iata o sinteza a lucrurilor pe care e bine sa le stiti, ca si consumatori, de Black Friday:

● Retailerii sunt obligati sa afiseze daca produsul este in stoc. Cu siguranta, insa, ca in avalansa de comenzi care vor fi plasate de Black Friday, se vor mai face si erori, deoarece retailerii s-ar putea sa nu fie pe faza la timp pentru updatarea datelor despre stoc pe siteurile lor. Iar aceasta va genera comenzi suplimentare ce nu vor putea fi onorate, peste limita stocului. 
● Ofertele de Black Friday trebuie sa fie clare, ca orice alte oferte, prezentand conditiile in termeni precisi si concreti
● Este interzisa trimiterea de oferte nesolicitate prin email, chiar si de Black Friday. Cel care trimite trebuie sa poata dovedi oricand ca a primit acordul tau prealabil de a primi notificari de la el
● Publicitatea trebuie sa fie clar marcata ca atare
● Datele retailerului de la care vreti sa cumparati de Black Friday 2013 (sau oricand) trebuie sa existe pe site-ul sau: numele complet al firmei, codul unic de inregistrare fiscala (incepe cu RO si e urmat de o secventa de opt cifre – se poate verifica aici); adresa; numerele de telefon si fax; adresa de email. 
● Pretul afisat pe pagina dedicata produsului trebuie sa contina urmatoarele detalii: pret integral; daca include TVA; timbrul verde (daca e cazul); pretul de livrare; orice alte taxe suplimentare incluse in pret platit (cum ar fi taxa de procesare a cardului, daca plata se face online). Este valabil pentru toate perioadele de soldare, nu numai pentru campania de Black Friday.
● Reducerea de pret trebuie sa se aplice la cel mai mic pret pe care l-a avut produsul inaintea perioadei de reducere.
● Este la latitudinea comerciantului la ce produse alege sa faca reduceri. De aceea, s-ar putea ca unele magazine sa nu ofere de Black Friday cine stie ce reduceri la branduri care sunt foarte notorii si cautate de clienti – chiar si atuni cand nu sunt la reducere.

Foto: Moneycrashers.com

Afla cum s-a pregatit eMAG pentru Black Friday si ce reduceri va aplica jucatorul numarul unu pe piata comertului online din Romania

Managementul magazinului eMAG estimeaza o cota de piata de 40% de Black Friday si, intr-o miscare inteligenta menita sa-i sporeasca incasarile si cota, a anuntat saptamana trecuta ca va devansa organizarea Black Friday cu o saptamana.

Concurentii sai nu au de ales decat sa ii urmeze exemplul, ca sa nu piarda mai mult, sau sa se multumeasca doar cu resturi, ramanand sa-si organizeze propriile reduceri pe 29 noiembrie, data oficiala Black Friday in toata lumea.

Mai mult, continuand seria surprizelor si suspansul, Iulian Stanciu, directorul general al eMAG si Flanco, a declarat de curand ca strategia Black Friday eMAG va fi sa nu anunte ora exacta a inceperii reducerilor. Anul acesta, eMAG a investit 500.000 de euro in servere, dar asta nu inseamna ca nu ar putea cadea daca toti clientii stau cu mana pe tastura ca sa-si lanseze comenzile in acelasi timp. De aceea, ca si masura de protectie in acest sens, eMAG nu va anunta ora exact a lansarii campaniei sale de Black Friday.

Desigur, se poate intampla oricand, incepand de la ora 00:00 a zilei de 22 noiembrie 2013.

Devansarea datei campaniei sale de Black Friday ii va permite eMAG sa livreze toate comenzile pana pe 1 decembrie, „inainte de Ziua Nationala si de Mos Niculae”, spune Iulian Stanciu, directorul general eMAG. “Vom livra pana la 30.000 de produse pe zi, zeci de tiruri vor pleca de la depozit”, isi freaca mainile seful eMAG vorbind despre Black Friday 2013. El pretinde ca nu vrea ca angajatii sai sa munceasca de sarbatori! Dar hai sa fim seriosi: adevaratul motiv este ca livrarile mai rapide si inainte de Craciun inseamna si incasari inainte de sfarsitul anului, adica realizarea integrala a bugetului propus pe anul calendaristic in curs.

eMAG estimeaza 200.000 de comenzi in data de 22 noiembrie, peste 4 milioane de vizite si vanzari de 98 milioane de lei numai in aceasta zi, desi Iulian Stanciu a declarat, citat de Wall-Street.ro, ca eMAG nu va iesi pe profit de Black Friday, scopul fiind exclusiv fidelizarea!

Valoarea totala a reducerilor pe care Flanco si eMAG le vor oferi de Black Friday va fi de circa 75 de milioane de lei, urmand sa existe si reduceri de peste 1.000 de euro, dar oficialii nu au precizat la care produse, cel mai probabil la televizoarele inteligente. Si Apple a acceptat sa ofere reduceri la peste 1.000 de produse, cu toate ca aceasta marca nu duce o politica dispusa la astfel de concesii.

De Black Friday, eMAG va avea oferte de laptopuri sub 1.000 de lei, iar laptopurile mai performante vor fi reduse cu 30-40%.

Desi la smartphones oficialii eMAg sustin ca marja de profit este mica, de numai 5%, eMAG promite reduceri de pana la 40%.

De asemenea, de curand eMAG a incheiat un parteneriat cu Vodafone, prin care clientilor eMAG li se da posibilitatea de a cumpara la pachet un telefon la pret special si un abonament Vodafone. Odata plasata comanda, contractul de abonament se trimite prin email, iar comanda e livrata in 24 de ore impreuna cu cartela SIM activata.

Clientii eMAG vor putea alege intre 6 tipuri de abonamente pentru telefoane mobile, cu valori cuprinse intre 9 si 45 de euro lunar, 2 abonamente pentru tablete, cu o valoare de 12 sau 18 euro, si 3 abonamente pentru laptop-uri, cu valori cuprinse intre 13 si 19 euro. In functie de abonamentul ales, clientii se califica pentru o reducere din pretul de baza al telefonului, care poate ajunge pana la 1399 lei.

Conform unui studiu comandat de eMAG in 2013, 7,4 milioane de romani cunosc conceptul de reduceri Black Friday, in comparatie cu numai 4,2 milioane in 2012.